《表1 文献对体验概念的解读和研究历程》

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《旅游负面体验唤醒机制及游客策略性行为研究——基于进藏游客的扎根分析》

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消费体验研究起源于20世纪60年代，Lemon等（2016）[6]在对研究文献进行大量总结后，将体验的研究成果按划分为7个研究范畴（参见表1），并提出应该基于客户旅程的视角去关注消费体验。