《表4 项总计统计量：机动车辆保险理赔服务质量评价体系构建与实证研究》

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《机动车辆保险理赔服务质量评价体系构建与实证研究》

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信度即可靠性，是指利用同一方法对同一对象进行重复测量，所得到的问卷调查结果的稳定性和一致性[22]。α信度系数法是目前大多数学者常用的调查问卷可信度分析方法。α信度系数的值越大，问卷调查结果的内部一致性越好。由SPSS软件进行试调查的可信度分析，知总体α系数为0.866，查询信度值的检验标准知信度为“很可信”。因此认为试调查结果为“佳”，可进行后续分析。再进一步，分析各项的α系数，如表4所示。以及利用SPSS软件得到最终调查的可信度分析结果，如表5所示。