《表1 站务员工作实训项目》

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《基于角色与协作的站务员工作实训课程教学设计》

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工作实训项目不能局限于简单的设备操作，而是要放在站台这一职业环境下进行演练。实训项目基于工作过程进行设计，从车站运作管理的日常工作和突发情况两方面出发，既包含日常的车站开站、关站、巡查、票务、问询、正常客流组织等工作，也包含车站运营典型突发事件，如对突发大客流、突然断电、安检遇到不明物品、乘客纠纷、乘客投诉、失物招领、屏蔽门夹人、夹物等事件的处理，覆盖车站运营管理的主要内容。所设计的实训项目如表1所示。