《表1 CRM质量评价指标体系二级指标评价要素说明》

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《基于位置服务的CRM评价指标体系构建》

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企业可通过结合不同的评价需求、CRM功能等，参考二级指标评价要素（见表1）确定二级指标项。根据指标体系的构建原则[6]，所选择的每项指标都应尽可能有效地体现评价对象在某一方面的信息，应当具备全面性、代表性和可操作性，同时各项指标之间要尽量避免重复。