《表4 个人办理比单位办理好的理由》

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《医疗保险经办机构服务能力提升与创新研究——基于S市的实证分析》

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关于医疗保险相关业务的办理主要是由个人办理还是交由所在单位办理的调查结果，在职人员中，71.30%的人交由单位办理，20.30%的人尽可能自己办理；退休人员中，57.80%的人交由单位办理，24.1%的人想尽量自己办理。可见，无论是在职人员还是退休人员，一半以上的人都将医疗保险相关业务交由单位办理。其理由主要有以下几方面。一是个人对相关业务的办理流程不熟悉，单位劳资员更了解业务；二是个人没时间办理；三是认为程序繁琐，个人办理麻烦，由单位统一办理省时、省力、高效。而选择由个人办理的，两类人群中均超过了20%。选择个人办理的理由，如表4所示，在职人员认为由单位办理时间受限制，不能及时得到解决，其选择比例达到38.60%。另外，分别有1/5左右的人认为交由别人办理不放心和单位办理效率低；退休人员中，有近一半的人由于无法联系到原单位，不得不由个人办理，有1/5的老人对单位办理不放心，1/6的老人认为单位熟悉业务人员少，无法详细咨询。