《表6 对医疗保险管理中心提供服务的了解情况》

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《医疗保险经办机构服务能力提升与创新研究——基于S市的实证分析》

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关于人们对医疗保险管理中心目前所提供的自主型服务模式，即“12333服务热线”“触屏查询（打印）系统”“网络自主查询”及“劳动保障网在线政策下载”的了解程度，调查结果如表6所示，在职人员中，对“12333服务热线”了解的人数为34人，其中18人表示曾经使用过，16人知道但没用过；了解“社保中心触摸查询打印系统”的人有43人，其中20人知道且用过，23人知道但没用过；了解S市劳动保障网网上个人查询服务的有30人，其中7人知道且用过，23人知道但没用过；对于“劳动保障网在线政策下载”服务，6个人表示曾经使用过，12个人知道没用过。可见，在职人员中，最了解的服务为触屏查询系统，实际利用中触屏查询系统和热线咨询服务的利用率最高。而退休员工中，最了解的服务为“12333服务热线”，但真正利用过的人非常少，同样对于触摸查询系统服务和S市劳动保障网网上个人查询服务的利用比例明显低于在职人员，特别是对于劳动保障网在线政策下载服务，完全没有人了解。