《表1 LRFMC模型指标定义》

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《基于大数据的航空客户价值分析》

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注:观测窗口指的是模型初始化时指定的一个时间间隔。

RFM模型[2]是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该模型通过一个客户的R（最近一次消费距观测窗口结束时间的间隔）、F（消费频次）、M（消费总额）三项指标来描述该客户的价值状况[6]。但在航空业中，F和M指标并不能完全反映客户的真实价值，因为相近的F值、M值存在“长途低等舱”和“短途高等舱”两种客户群，而后者价值可能更高，两者适用于不同的营销策略，故本文采用LR-FMC模型。