《表4 分群特征和分群结果表》

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《基于大数据的航空客户价值分析》

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其中，客户群一的F、M指标最大，R指标最小，是价值最高的群体，定义为“重要保持客户”，应通过定期的维系和优质的服务资源保持该部分高价值会员的忠诚度；客户群二的C指标最大，F、M指标较小，是“低频高舱”或“短距离高舱”的会员，以商务旅客为主，定义为“重要发展客户”，是潜在的高价值客户，应通过针对性的营销策略，提高该群体旅客在本航空公司的乘机；客户群三L指标最大，F、M指标较大，R指标也较大，是入会时间久，历史乘机频次和里程较高，但最近一段时间没有乘机的群体，定义为“重要挽留客户”，是正在流失的高价值客户，需找到客户流失的原因，针对性的开展挽留营销；客户群四和客户群五，没有明显的优势特征，是价值较低的群体。