《表1 互动质量影响因素汇总》

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《移动图书馆互动服务研究综述》

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随着交互方式的不断发展，用户越来越重视交互活动中的体验，他们积极地表达自己的要求，想尽可能地得到自己满意的服务，这种个性化的意识逐渐凸显出来。用户体验被认为是在特定互动中的个体独特经历，Battarbee[21]认为用户体验是在社会互动中产生的。移动图书馆服务的互动质量体现在用户与信息服务互动交流的过程中。通过对目前关于互动质量影响因素的研究的梳理（见表1）。