《表1 顾客每小时到达营业网点数量统计合计表》

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《基于排队论的银行服务系统优化研究》

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对于顾客平均到达率的确定，本文采用实地调查法确定，通过在银行网点进行两个周的实地调研，调研日期区分工作日和非工作日，本文为了更加真实的记录数据，选择了工作日进行调研，记录每个工作日内在每个时间段的人流量，进而计算出顾客平均到达率λ，统计数据如表1所示。