《表3 国家图书馆读者辅导服务成效评估指标体系的二级、三级指标得分表》

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《国家图书馆读者辅导服务成效评估指标体系的构建和实证研究》

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按照所设计的国家图书馆服务成效评估指标体系的各层级指标层级关系，根据统计学中加权求和的概念，将各二级指标体系所包含的三级指标的实际值和期望值按照权重进行加权求和，得到各二级指标的实际值和期望值（见表3）。以二级指标I1（服务环境）为例，计算方式为:I1（服务环境）的实际值=I11的权重*I11的实际值+I12的权重*I12的实际值；I1（服务环境）的期望值=I11的权重*I11的期望值+I12的权重*I12的期望值。