《表1 一级指标判断矩阵和权重》

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《国家图书馆读者辅导服务成效评估指标体系的构建和实证研究》

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针对国家图书馆读者辅导服务成效评估指标体系中各级指标的权重[6]，笔者采用层次分析法进行确定。首先根据专家调查表信息进行数据处理，在其过程中，鉴于所调研的专家人数较少，故取中位数作为相应位置的值。其次整理出汇总后的评价表格，构造判断矩阵，以此确定指标因素的权重。总评价判断矩阵U-[I（服务资源），II（服务能力），III（服务效果），IV（服务满意度）]，如表1所示。