《表2 区别效度的分析结果》

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《制造业中产品服务系统的客户导向性与客户关系承诺》

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注:加粗数值为AVE值平方根。

对测量模型进行验证性因子分析的具体结果如下:χ2/df=2.439；GFI=0.903；CFI=0.914；NFI=0.893；RMSEA=0.067。上述指标表明，数据与模型之间总体拟合良好。所有题项的标准化因子载荷值均大于0.7，各构念的AVE值均大于0.5，表明模型中的各潜变量均具有较好的收敛效度。进一步，由表2可知，各潜变量AVE值的平方根均大于变量间的相关系数，说明采用的量表具有较好的区别效度。此外，各潜变量Cronbach'sα系数值均超过了0.7的标准，表明量表具有较好的内部一致性，可以对潜变量进行可靠的测量。