《表2 主要变量及基本描述》

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《网购儿童绘本的顾客满意度影响因素研究——以“当当网”畅销绘本为例》

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将顾客满意度作为本文的因变量。根据评论具体语义内容进行赋值（1—5分），评论中提到类似“非常满意”或者2个及以上的“满意”（或赞）为5分；1个“满意”为4分；不予最终评价，但无明显不满为3分；提到1次“不满意”（或不满情绪）为2分，提到2次及以上“不满意”（或不满情绪）为1分。具体举例如下:“非常满意，还会继续关注的”（赋值5分）；“小猪佩奇动画书，画面精致，动画人物设计惟妙惟肖，非常可爱，宝宝很喜欢看，满意!”（赋值4分）；“质量不错，价格实惠”（赋值3分）；“感觉没啥意思”（赋值2分）；“发错了，给我发的歪歪兔，要求换货没地方退换”（赋值1分）。研究中由两位编码员对各项内容进行编码，并按照公式计算编码信度。除“顾客满意”变量的初次编码信度较低，经充分沟通达成相对一致性后，其余编码信度都在0.93以上（具体见表2）。