《表1 商务礼仪课程教学模块》

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《基于职业能力培养的高职汽车营销专业商务礼仪课程教学方法探究》

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汽车营销流程主要有8个环节，即“迎接—判断需求—车辆选择—产品介绍—试乘试驾—跟踪回访—车辆成交—售后服务”。依据汽车专业的岗位特点，可以将商务礼仪教学内容整理为四个模块。第一模块个人礼仪，侧重传授训练学生的仪容仪表仪态，这是学习礼仪的基础。第二模块社交礼仪，侧重教授学生在与人交往之际得体介绍、递交名片、握手致意等行为规范，这是与人沟通交际的基本礼仪，是营销人员与客户交往的通行证。第三模块是服务礼仪，侧重从销售和售后流程来传授接待的礼仪，以规范得体的礼仪赢得顾客。第四模块是商务礼仪，侧重传授拜访、商洽、谈判等礼仪，是营销人员在具体工作过程的应用。