《表2 研究变量的克朗巴哈α系数表》

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《北京市民生满意度测评研究》

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信度通常指的内部一致性信度，用来评价问卷中的问题内在一致性如何，是否测量同一个概念。最常用的是采用克朗巴哈（Cronbach）α系数，对各维度及总体的信度进行分析。通常Cronbachα系数的值在0和1之间。如果α系数不超过0.6，一般认为内部一致信度不足；达到0.7-0.8时表示具有相当的信度，达到0.8-0.9时说明信度非常好。北京市民生满意度问卷整体的Cronbachα系数超过了0.9，说明问卷总体可靠性很高。各维度的Cronbachα系数均在0.7以上，说明各维度具有较高的信度，表明调查数据真实可靠。具体见表2。