《表4 计算结果：网络零售商非价格因素差异化特质对消费者惠顾意向的影响》

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《网络零售商非价格因素差异化特质对消费者惠顾意向的影响》

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注:“***”表示0.01水平上显著，“**”表示0.05水平上显著，“*”表示0.1水平上显著；资料来源:作者计算。

从表4中网络零售商差异化特质与消费者便利性之间关系可以看出:第一，物流质量对于消费者便利性存在影响:物流质量越高，消费者获得的便利性越高，此路径系数为0.805。第二，实现线上线下渠道融合可以为消费者提供更便捷的服务，例如线下体验，线上下单线下取货等，此路径系数为0.108。这一影响只在0.05水平上显著，相比之下显著水平较低，原因可能是当前网络零售商都不具备完善的线上线下渠道融合体系，导致消费者对此感知并不十分明显。第三，需要指出的是，商品品类规模对于形成消费者便利有直接影响的假设没有得到验证。一方面可能是由于线上较低的搜索成本使消费者更容易跨电商购买或搜索其他网络零售商，从而降低了消费者在一家电商备齐所需多种商品的欲望；另一方面可能是由于消费者在购买不同品类商品时注重电商不同的特质，例如对于生鲜类商品消费者可能更看重电商商品新鲜程度和物流速度，对于电子类商品更看重商品质量等等。当消费者相同时购买生鲜和电子产品时，如果某电商不同时具备上述几种特点，那么即使某电商商品品类齐全，消费者依然会选择跨电商购买。