《表6:无效投诉价值挖掘分析》

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《无效投诉的有效管理机制构建》


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若旅客诉求不违反相关规章制度标准,并且从机场服务保障资源上可以实现,机场则应根据旅客诉求提供超标准及个性化服务,具体流程如图1所示。