《表5:特定服务风险管控措施》

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《无效投诉的有效管理机制构建》


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另外,根据投诉事件现状,针对特定服务风险对象,精准定位,有针对性的制定专项风险控制措施,由点及面,预防为主,防治结合,如表5所示。