《表2:服务风险概率评价标准》

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《无效投诉的有效管理机制构建》


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根据评价出的服务风险指数,对应《服务风险可容忍度评价标准表》评价出可容忍度。评定结果为“不可容忍”、“可容忍”或“可接受”,见表3所示。