《表1:课程简介：客服队伍的建设锦囊——中国工商银行天津分行《客服经理风险防范》课程开发工作纪实》

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《客服队伍的建设锦囊——中国工商银行天津分行《客服经理风险防范》课程开发工作纪实》

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在开发过程中，课程研发团队通过学习研究总、分行文件规定精神和深入基层实地调研，了解到客服经理岗位人员的风险防范意识较好，但是由于长期在一线工作，日常遇到的新问题、新情况层出不穷，亟需对业务操作上的风险点加强学习防范，更好地规避风险发生，为此天津分行教育培训团队组织开展了客服经理风险防范课程开发工作。