《表1 基于信息化的电力客服管理体系流程》

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《信息化技术在电力客服管理体系中的应用》

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为了进一步拉近电力企业与客户之间的关系，电力企业必须保证建立的服务管理体系具有较高的科学性和有效性，最大程度降低与顾客发生冲突的可能性，如表1所示。这样不仅能够使企业内部各工作流程进行科学重组，保证各项工作的分配具有较高合理性，各项职责权限的划分具有较高明确性，将企业各个部门进行有效整合，以一个具有较高系统性和有效性的服务管理体系状态呈现出来，而且还能使电力企业对不断变化的经营环境充分适应，为电力企业发展抢占更多市场份额，如图1所示。促进电力企业各项市场营销活动顺利开展的同时，对企业市场营销目标的顺利完成提供帮助。因此相关工作人员应该加大对电力企业和管理体系的有效构建，使各个部门之间的工作能够有效衔接，保证相关信息的传递具有较高全面性，准确性、快速性，使企业内部存在的恶劣竞争情况从根源得到解决，从而使电力客服服务运营得到企业更加有效地管理[1]。