《表3 物流服务质量评价指标体系及具体指标解读》

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《基于六西格玛管理的电商物流服务质量改进》

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测量阶段要通过客户对物流服务需求信息的收集，汇总来自市场需求的服务质量基准。为获得较为准确的市场需求，通过市场调研收集客户对物流服务的要求建立相应的服务质量评价指标体系，具体如表3所示。