《表1 测量模型的拟合结果 (n=1 160)》

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《不同服务失误情境下顾客自我威胁感知对抱怨动机的影响——自我监控的调节作用》

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本研究采用验证性因子分析检验量表的结构效度，测量模型拟合结果如表1，显示模型拟合情况良好。5个研究变量的6个拟合指标均达到了测量模型可接受标准（一般建议为χ2/df<5，RMSEA<0.10，GFI、CFI、NFI、TLI>0.90）。同时，表2中的任一变量的平均萃取方差AVE平方根均要高于与其他变量的相关系数，表明各变量测量的区分效度良好。