《表1 样本的描述性统计：预防性服务补救、感知公平对读者行为意向的影响——以高校图书馆为例》

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《预防性服务补救、感知公平对读者行为意向的影响——以高校图书馆为例》

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实验通过发放情境问卷来收集数据，受测对象为天津市4所高校图书馆的读者。将情境设定为:你在图书馆选好要借的书后，来到自助借还机前排队。你发现在机器旁边，有一个提示牌（包含前文设定的预防性服务补救信息）；当你操作机器时，发现自助借还机系统真的发生了故障，等了15分钟以后，你才能够正常操作机器。共回收360份调查问卷，其中有效问卷共315份。采用独立样本T检验，来检查样本在性别、年龄等协变量是否具有显著性差异，分析结果表明这些变量均不存在显著差异（t>0.05）。本次样本的描述性统计如表1。