《表1:航空运输服务的主要环节》

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《航空运输服务环节的旅客重视度分析》

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按照表1进行分类，设置供旅客选择的三张排序调查表，让旅客根据自身感知，分别对运输服务中各环节的感知程度进行排序，这样可以比较全面的反映旅客在享受航空运输服务中，对各环节服务质量的看法。