《表2 模型的潜变量和测量指标》

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《服装品牌电商客服工作满意度对服务质量的影响》

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结构方程模型（structural equation model）是基于变量的协方差矩阵分析变量之间关系的一种多元统计分析方法[8]。文中将工作满意度和服务质量各层面作为可测变量，建立并修订结构方程模型。具体见表2。