《表4 大于1个显变量的潜变量信度检验结果》

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《基于结构方程模型的IPTV客户满意度分析方法》

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运用SPSS对调研结果分析信度和效度。信度分析运用克隆巴赫系数对潜变量做信度检验，检验结果见表4。各变量内部的系数值为0.820～0.909之间，都大于0.7，属于可接受范围内，说明量表具有较高的内部一致性，即具有较高信度。效度采用KMO值和巴特利特球形检验，结果见表5，KMO值为0.911，表明数据适合做因子分析。P值为0.000，通过检验，效度良好。