《表2“红黄蓝幼儿园虐童事件”各类网民群体转化率对照表》

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《突发事件网络舆情的嬗变与政府干预最优策略——基于“红黄蓝幼儿园虐童事件”的仿真分析》

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本研究结果具有以下政策启示:政府若要实现网络舆情调控最优化，需从舆情传播的四个阶段入手，在不同的传播阶段分别采取不同的办法。首先，在舆情传播期，政府应该降低舆情扩散的速率。此时若官方盲目发声，可能会带来负面后果，因此政府信息公开时应当谨慎。其次，从仿真分析中发现，舆情信息最终会进入稳态，但其前提是政府调控手段适当，且未有出现新的负面信息，即政府在介入事件时，不能一味地采取强硬手段、忽略民众感受，而应该增强介入方式的公信力，并及时公开事件进展情况。再者，政府在网络舆情的调控过程中，不仅要时刻关注舆情传播的网民人数，还应关注舆情事件本身对网民公众情绪的影响，包括公众对该事件的情感认知（事件是否引发公众集体性焦虑、恐慌、质疑等情绪）、事件所属的社会关注类别（优先处理民计民生等敏感问题），以及是否存在前期的强负面信息传播（如持久性网络负面情绪铺垫）等，并针对不同的影响采取不同的调控措施，及时公开信息并避谣，避免事态恶化，必要时可采取关健词屏蔽、删帖等处理措施，避免负面情绪进一步扩散。最后，在网络舆情调控的后期，政府应针对网民群体出现的“回踩”现象果断采取措施，阻止网络舆情事件“反转”或“再反转”，谨防事件人为恶化与炒作，加强善后措施并推动恢复社会信任。从最优控制的角度来看，政府应额外强调对于潜伏期和传播期的调控手段，若在此时将舆情有效遏制，则可最大化实现舆情的平息。