《表1 高职院校图书馆阅读推广活动读者满意度的潜在变量和可测变量》

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《高职院校图书馆阅读推广活动读者满意度指数模型研究》

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通过读者满意度因果关系选取好潜在变量后，将要建立读者满意度指数模型，指数模型中可测变量的选取不仅要考虑到潜在变量的内涵，更重要的是要考虑到高职院校图书馆与高职院校图书馆阅读推广活动的特点，这样才能选取到符合高职院校图书馆实际情况的变量，针对性地提升高职院校图书馆阅读推广活动读者满意度[4]。笔者借鉴Fornell构建CSI模型方法的思想[5]，采用模糊聚类分析法[6]，通过征询图书馆阅读推广专家和高职院校图书馆的资深工作人员，来选取每一个潜在变量的———关键驱动因子。高职院校图书馆阅读推广活动读者满意度指数模型如图1所示，潜在变量与可测变量如表1所示。