《表1 用户对平台信任建立的机制比较》

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《分享经济中多层信任的构建机制研究——基于Airbnb和小猪短租的案例分析》

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用户对平台的信任是一种制度信任，通过各种结构性保障因素建立。[12]Mohlmann认为，保险保障对分享平台信任建立具有影响[8]。Yang等提出影响消费者对分享平台信任的因素包括安全和隐私保护、系统质量和平台特点等[13]。根据2017年10月国家信息中心发布的《信用助力分享经济发展研究报告》中的调查，对于分享平台，用户最关心的的问题分别为个人信息是否安全（88.5%）、是否引入第三方征信评分（43.0%）、是否有完善的售后服务体系（41.1%）、是否提供保险保障服务（29.4%）等[9]。Airbnb和小猪短租平台信任机制建立的比较参见表1。