《表4 A业务部门关键绩效指标开发矩阵》

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《以关键绩效指标为突破口建构单位整体绩效管理体系——基于Z集团S学院的探讨》

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战略和部门任务矩阵为各部门绩效指标和单位整体关键绩效指标的开发提供了框架。在矩阵中的每一个空格中，都可以填写系列绩效指标，这些绩效指标基于《工作内容统计表》所进行的职责梳理和业务流程分析，结合平衡计分卡的四个维度（业务流程、顾客满意、财务管理、学习成长），提炼出关键成功要素，根据关键成功要素形成若干衡量指标，将这些衡量指标分解为成果指标、绩效指标（即过程指标）、关键成果指标和关键绩效指标。按照“二八法则”，每个职能部门对应的方格中一般不超过10个关键绩效指标（即过程指标）和10个关键成果指标。最后通过筛选、归并形成的单位整体关键绩效指标和关键成果指标总计不超过20个。表4给出了A业务部门绩效指标开发的框架。