《表1 住房保障满意度评价指标体系》

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《基本公共服务均等化视角下的城市住房保障满意度研究——基于全国社会态度与社会发展状况调查》

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基于“顾客满意度指数”模型，本研究通过调整和修订，从服务感知、满意度和未来预期三个方面，构建了基于基本公共服务均等化视角的住房保障满意度评价指标体系（表1）。对于一般性的公共服务，如何华兵、刘武等人的研究，可以从更广泛的角度来观测公众基于公共服务的满意度而形成的顾客忠诚、顾客信任等评价维度。但对于住房保障来说，保障的内容和目标群体很明确，大部分公众并不是这一公共服务的直接受益者，他们是通过自己对这一服务供给状况的感知来作出判断和预期，因此我们将评价主要集中公众对住房保障服务的感知、对住房保障满意度和对住房保障未来预期三个方面来进行。