《表2 图书馆读者满意度的评价指标体系》

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《基于结构方程模型的公共图书馆读者满意度评价研究——以首都图书馆为例》

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参考相关文献，将影响读者满意度的因素分为图书馆服务内容、环境与设施设备、馆藏资源、图书馆馆员等。根据建立的图书馆读者满意度模型确定潜变量相应的观测变量，即确定问卷的具体问题。首先确定5个潜变量，然后设定对应的21个观测变量（radio1~radio21），表2列出了具体的变量情况。本文采用的是李克特五级量表形式（非常满意、满意、一般、不满意、很不满意），分别赋值为5、4、3、2、1。