《表3 影響輪椅借用滿意度低之要因調查表 (真因驗證)》

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《復健科病人輪椅借用服務流程改善專案》

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註:調查19位護理人員的意見，每個項目各為1-5分，1分表示最不重要，5分表示最重要，統計分數後，根據80/20法則選出主要原因。

依據實際問卷調查進行現況分析後，發現病房提供借用（6椅服務滿意度低 (52.4%）的主要原因為:（一）護理人員方面:認知及操作技能不足、未教導如何使用；（二）輪椅方面:品質不良、缺乏維修保養、保管地點不合適；（三）制度方面:無標準流程、無專人管理、借用未經專業評估。