《表1 改善前後「輪椅借用滿意度」的調查結果》

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《復健科病人輪椅借用服務流程改善專案》


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為了解病人及照顧者對於病房提供輪椅借用服務之滿意度,以及有哪些不滿意需改進的地方,專案團隊經由討論後設計問卷(附件一)於2011年6月1日至6月30日止,針對21位(平均住院29±2.8天)有向病房借用輪椅的病人或照顧者做滿意度調查。結果顯示:對病房提供(6椅借用之整體滿意度為感到「滿意」佔52.4%、「不滿意」佔47.6%,對護理人員的滿意度為61.9%,對輪椅的滿意度為52.4% (表一);對護理人員不滿意的項目為:未教導如何使用佔20%、說明不夠清楚佔12.5%、沒有說明單張可參考佔7.5%,對輪椅不滿意的項目為:輪椅品質不良佔25%、輪椅不夠清潔佔15%、輪椅類型不適合病人佔12.5%、輪椅損壞未及時修復佔7.5%(表二)。