《表1 政府购买图书馆公共服务管理与评价图书馆服务指标表》

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《论政府购买图书馆公共服务的管理与评价》

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专业的图书馆服务指标不仅应涉及图书馆服务的数量、质量及完成时间，还应有相关的服务效能评价，应将读者和公众评价放在突出位置。政府在制定图书馆行业专业评价指标时应遵循以下原则:（1）具体指标以定量指标为主、项目指标为辅。由于图书馆工作内容专业化较强，因此，政府应制定科学合理、操作性强的量化指标和项目指标。（2）制定内部与外部相结合的监督机制。政府可委托公共图书馆对其购买的服务进行常态化监督。同时，对图书馆服务效能的评价，政府可引入独立的监督机构或社会各界代表参与，以确保评价的客观性、公正性及专业性。（3）制定第三方参与的评价机制。第三方参与的评价机制对图书馆服务起到了重要的监督作用，同时也更具客观性、公正性和准确性。表1显示的是政府购买图书馆公共服务管理与评价的具体评价指标（由于篇幅所限，该表仅显示了一级评价指标内容）。图书馆界专业人员、社会公众及第三方机构可对图书馆服务的相关指标进行科学论证，将总体指标细化、分解后，最终形成各级明细指标。此外，公共图书馆还应制定各业务岗位的质量和数量指标评价表，将图书馆的各项业务流程进行细化，使其清晰、完整，以便对政府购买的图书馆公共服务进行监管，以及对具体岗位、项目或人员进行监督管理与评价。如:图书编目岗位的业务环节包括新书验收、书目信息核查、机器编目、给号、编目审校、总校、打印书标、贴书标、打印清单及图书拨交等，图书馆应对这些业务环节进行质量和数量指标的考核，同（下转第140页）（上接第128页） 时给出考核评价等级。