《表1 家长整体与隐性指标满意度平均值对照表》

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《培训机构满意度调查——基于中小城市少儿艺术培训机构的研究》

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注：*p<0.05**p<0.01

从表1可知，利用单样本t检验顾客感知质量（外部因素），顾客感知质量（内部因素），品牌形象，顾客满意，顾客抱怨，顾客忠诚共6项是否明显的不等于整体满意度4.33，从表1可以看出：品牌形象，顾客感知质量（内部因素），顾客满意，顾客抱怨，顾客忠诚共5项的平均值接近于整体满意度4.33 （p>0.05），没有统计意义上的差异性。另外顾客感知质量（外部因素）共1项的平均值均与数字4.33有着统计意义上的差异。具体分析可知：顾客感知质量（外部因素）共1项，它的平均值会明显的低于整体满意度4.33。总结可知：品牌形象，顾客感知质量（内部因素），顾客满意，顾客抱怨，顾客忠诚共5项的平均值均与数字接近于整体满意度4.33，另外sig Name Str共1项的平均值均与数字4.33有着明显差异。