《表1 用户表层心理需求分析》

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《整合创新与用户体验导向下的消毒装置设计》

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用户旅程图是将用户使用流程以图示化的方式呈现，快速得出用户在使用过程中的最大痛点，并结合用户调研，析出导致用户痛点的相关原因[3]。在上述用户问卷调研阶段的基础上，采用情景再现方式来构建用户体验旅程图，以用户日常的消毒方式及用户行为习惯角度出发，模拟用户行为方式及过程，来发现用户在消毒过程中可能存在的问题，对用户表层心理需求进行分析，见表1。