《表1 自建客服电商团队与电商客服外包优劣点》

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《中俄跨境电商客服外包调研》

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对于电商而言，一笔订单的签订与企业口碑的好坏很大程度取决于客服团队的服务质量，因而近年来不论是个人还是企业对客服的需求随着电商行业的迅速兴起也变得越来越大了，由此催生出了电商客服行业，自建客服电商团队和电商客服外包而言两者的优劣点如表1所示。