《表6 陶瓷上市企业售后与客户投诉情况》

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《COVID-19下陶瓷企业社会责任履行问题与对策研究》

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资料来源：中国证监会

陶瓷企业的产品与服务存在一定的脱节，企业将产品销售给客户，针对产品的质量、工艺、设计等问题忽视客户的使用反馈和感受，对客户的投诉往往采取消极的态度。从表6可知，在披露过报告的几家公司都良好，但未披露的情况不容乐观。使企业失去潜在的客户资源，这不利于企业的可持续性。而对客户态度好的企业，在COVID-19下，减少了与客户面对面的交流与服务，减少了与同事面对面的沟通，工作效果与效率大打折扣。