《表3 广西钜荣奥迪4S店近几年售后服务质量投诉状况》

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《汽车4S店售后产值提升方法研究——以广西钜荣奥迪4S店为例》

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从表3可以看出，近几年来，广西钜荣奥迪4S店售后服务质量投诉案件呈现出上升态势，这与其售后服务人员服务态度及关注点有着极大的关系，服务人员将更多的服务精力集中在订单交易上，难免会降低服务质量。