《表3 患者就医获得感的影响因素分析》

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《多元主体治理视角下患者就医获得感影响因素研究》

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为了进一步探究各主体相关治理因素对患者就医获得感的具体影响作用及大小，分别将政府对医疗卫生行业职责履行的19个条目、医院管理职责履行的6个条目以及社会治理职责履行的22个条目全部纳入回归方程进行分析。结果显示：从政府对医疗行业职责履行方面来看，政府“对医疗服务公平性问题的总体改善情况”“对医疗机构整体规划和布局的合理性”“对患者小病去基层、大病上大医院的引导效果”“对医疗卫生人才的培养”“对医保报销政策及用药规定等内容的宣传情况”“对医疗费用的总体控制效果”影响患者就医获得感；从医院管理职责履行方面来看，医院“能够公平公正地处理医疗纠纷”“对基层医疗卫生机构转诊提供便利制度”“给患者提供便利畅通的投诉及反馈渠道”对患者就医获得感有影响；从社会治理职责履行方面来看，“积极主动地向政府反映医患双方的意见及诉求”“能够发挥医疗行业行为自律和内部监督职责”“参加政府举办的医疗卫生相关座谈会/论证会的意愿”“对社会医疗卫生问题及相关政策的了解程度”“对医生群体所处社会医疗环境的看法”“对当前医患关系状态的看法”“对自身疾病的了解程度”“因疾病而感到焦虑和烦躁”影响患者就医获得感。具体情况见表3。