《表3 关键KPI阈值取定》

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《移动网络NPS提升方法探讨及建议》

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可以将NPS明显降低处对应的KPI指标作为KPI的阈值，如CS域掉话率大于0.05%时，NPS值由15跳变为-11，因此可以将CS域掉话率阈值定为≤0.05%。在实际操作中，还要考虑一定的余量，本次KPI阈值的取定如表3所示。