《表1 内部流程维度评价指标体系》

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《低碳经济下企业碳绩效评价研究——基于平衡记分卡》

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内部流程是企业生产经营过程中的核心步骤，在对该维度进行评价时，应考虑新产品的开发、现有存货变动和售后服务三个层面。首先，企业在研发产品前期应进行市场调研，明确当前市场需求方向，定位未来研发的产品，一般用研发费用占营业收入比率来体现企业对新产品研发的投入和重视。其次，企业应考虑到产成品及其他资产的评价，比如产品质量、资产设备的使用状况等，一般用产品合格率、固定资产使用率来评价。最后，售后服务环也是非常重要的一个内部流程环节，一般用客户投诉反应时间、客户投诉有效处理效率等，来衡量和评价企业售后服务情况。