《表1：修正后的测量题项、信度和效度评价指标》

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《服务补救质量对网购消费者口碑传播影响的实证研究——以3PLs为例》

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在效度检验上，本文采用国外成熟量表结合研究特征修改而成。为了保证问卷中的题项能有效进行测量，笔者对七个变量的题项进行因子分析。分析结果表明，变量总体KMO值比较高（0.932），通过Bartlett球形检验，变量做因子分析没有问题。旋转后累积方差解释率达标（86.143%），这说明内容、结构效度都是良好的。由于有两个题项（X4与X8）的因子载荷低于标准数值，所以进行删除。剩下的13个题项与维度对应关系情况良好，大部分的因子载荷系数都高于0.7，除员工授权里面的一个题项（专业性强及态度认真）的因子载荷系数为0.696，虽然没有达到0.7，但是该题项内容符合研究要求，所以没有必要删除。这说明所有变量的聚合效度良好。另外，查看表2内容的对角线上黑体数字，即AVE值的平方根（0.8-0.937），其中最小数值为0.8，其所在行和列的其他相关系数值最大为0.797。通过比较这些相关数值的大小可知区别效度良好。