《表1 测量模型的信度和效度》

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《价值创造视角下服务化战略的效应研究》

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为了避免时间、企业规模对客户感知价值的影响，我们将合作时间、员工数和总资产作为控制变量。在假设检验之前，我们对所有变量采用验证性因子（CFA）分析方法，进一步测量模型的拟合度和结构效度[30]。CFA的检验结果（x2/df=2.283，RMSEA=0.071，CFI=0.923，IFI=0.915，TLI=0.907）表明研究模型适配观测数据，适合建立模型。对组成每个构念的题项的信度，通过组成信度（Composite Reliability，CR）指标来检验，如表1所示，所有的CR值都在0.87以上[29]，量表的测量信度较好。