《表5 改善礼貌性的服务矛盾矩阵Tab.5 Service contradiction matrix for improving courtesy》
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《基于服务蓝图法和TRIZ理论的网约车服务创新——滴滴出行的案例研究》
以改善驾驶员的礼貌性（17）为例，需要维持不变的服务属性是正在提供服务的人员（19）、等待提供服务的人员（20）、响应性（9）、服务效率（39）、个性化（36）和功能性（13），可采用的原理如表5所示。
| 图表编号 | XD0020842500 严禁用于非法目的 |
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| 绘制时间 | 2018.10.20 |
| 作者 | 左文明、李诗欣、陈华琼、朱文锋 |
| 绘制单位 | 华南理工大学经济与贸易学院、华南理工大学经济与贸易学院、华南理工大学经济与贸易学院、华南理工大学经济与贸易学院 |
| 更多格式 | 高清、无水印（增值服务） |
