《表2 网约车新闻数据采集结果Tab.2 Results of online car-hailing news collection》

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《基于服务蓝图法和TRIZ理论的网约车服务创新——滴滴出行的案例研究》

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对比众多互联网新闻平台，从数据量、相关度、获取和编码难易程度等方面综合考虑，选择腾讯新闻平台作为新闻数据来源，选取15个与网约车服务问题相关的词条作为搜索关键词，使用Python工具进行抓取，得到3 305篇相关新闻报道，结果分布如表2所示。