《表1 问卷调查内容：奔驰汽车销售及客户满意度提升策略》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《奔驰汽车销售及客户满意度提升策略》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

本文从设计的客户满意度模型引出的六个变量出发，客户期望、客户感知、感知价值、客户满意、客户忠诚、企业形象，设计各个变量范围内的问题，制作并发放调查问卷，根据模型中的六个变量反应的现实情况，分别提出相应的改善策略。问卷内容如表1所示。